在后疫情时代行业头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数据竞争力的需求日益旺盛。企业加大对CRM的投入。同时内循环增加、数字化转型等趋势作用力下，市场空间增大。CRM市场的CAGR强势稳定在13%以上，云CRM销售额接近30亿水平。

随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试。SaaS+AI的落地在CRM领域已经衍生行业化、场景化的产品。CRM销售自动化流程，在AI加持下变得更加聪明，在营销端和销售端的智能图像识别、语义分析、知识图谱的开始找到落地场景、高价值数据的利用率大幅提升。智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。

消费者主权提升，成为下一个时代商业经济核心。企业需要把消费者角色纳入生产、运营、管理的企业治理中。深耕消费者市场，打造乐乎长期价值成为所有企业的共同目标，并在产业链上下游达成共识，确立了CRM核心系统的必须性。

CRM在一级市场的融资呈现出数量锐减、总金额大幅下降，但平均单笔融资大幅提升的特征。一级市场对CRM的持续紧缩、融资难度增加、 门槛极具升高进入常态化。与此同时，二级市场大门打开，国内一批先发CRM品牌将 迎来入市机会，胜利者效应愈发凸显。